Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV régissent les ventes de prestations de préparation mentale et de coaching tennis proposées par Marie Cann Bonnin (entrepreneur individuel, SIRET 999 593 205 00019) à des clients particuliers, via le site mariecannbonnin.com.

• Débrief entraînement : 45 € (analyse d'une vidéo de 5 minutes maximum : un coup, une situation, un déplacement ou un choix tactique)
• Rapport de match complet : 180 € (match de 3h de jeu maximum ; au-delà, une solution adaptée est proposée au client avant tout envoi)
• Accompagnement Signature : 320 € le forfait « Démarrer » de 4 séances d'1h, 640 € le forfait « Approfondir » de 8 séances d'1h, ou 95 € la séance à l'unité
• Accompagnement « Accompagner sans écraser » (parents) : 320 € le forfait « Poser les bases » de 4 séances d'1h, ou 640 € le forfait « Accompagner dans la durée » de 8 séances d'1h

Le détail de chaque prestation est décrit sur la page « Offres » du site.

Les prestations proposées relèvent de la préparation mentale et du coaching sportif. Elles ne constituent en aucun cas un suivi psychologique, une psychothérapie ou un acte médical, et ne se substituent pas à un accompagnement par un professionnel de santé. En cas de besoin identifié relevant de la santé mentale, le client est orienté vers un professionnel de santé qualifié.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes non applicables (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Toute commande s'effectue via le bon de commande en ligne accessible depuis le site, sur lequel le client indique la prestation choisie. Le paiement s'effectue via un lien de paiement Indy ou par virement bancaire, à réception d'un lien ou d'un RIB communiqué par Marie Cann Bonnin par e-mail, sous 24h ouvrées maximum après réception du bon de commande. Pour l'ensemble des prestations, y compris l'Accompagnement Signature et l'offre parents, le paiement est exigible avant l'exécution de la prestation ou avant le début des séances, sauf accord contraire écrit.

• Le Débrief entraînement est livré par écrit sous 5 jours ouvrés maximum après réception de la vidéo du client.
• Le Rapport de match est livré par écrit sous 5 jours ouvrés maximum après réception de la vidéo du client. Ce délai permet de garantir la qualité de l'analyse, y compris lorsque plusieurs commandes sont reçues en même temps.
• Le Débrief entraînement porte sur une vidéo de 5 minutes maximum. Si la vidéo envoyée dépasse cette durée, le client est invité à en sélectionner de nouveau l'extrait le plus pertinent avant traitement.
• L'Accompagnement Signature et l'offre « Accompagner sans écraser » sont délivrés sous forme de séances individuelles en visioconférence, dont les dates sont convenues d'un commun accord entre les parties.
• Validité des forfaits : les séances d'un forfait (4 ou 8 séances) doivent être réalisées dans un délai de 12 mois à compter du paiement. Ce délai est prolongé de la durée de toute indisponibilité de Marie Cann Bonnin ayant empêché la tenue des séances, ainsi que de la durée de toute blessure, maladie ou autre cas de force majeure empêchant le client de jouer ou de suivre les séances, sur simple information de Marie Cann Bonnin par e-mail. À l'expiration du délai, les séances non réalisées ne sont plus dues et ne donnent pas lieu à remboursement, sauf accord écrit.
• Marie Cann Bonnin étant elle-même joueuse de tennis en compétition, elle informe le client par e-mail, dans les 24h suivant sa commande, lorsque sa participation à une compétition est susceptible de rapprocher la livraison du délai maximal de 5 jours ouvrés.
• Lorsque le client accompagné est mineur, une autorisation parentale écrite est requise avant le début de la prestation. Le contenu des échanges entre Marie Cann Bonnin et le mineur reste strictement confidentiel, y compris à l'égard des parents ou représentants légaux, à l'exception des situations où la sécurité ou le bien-être du mineur est sérieusement menacé.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exception applicable aux prestations à exécution immédiate (Débrief entraînement, Rapport de match) : conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En conséquence, avant tout paiement, le client est invité, sur le bon de commande en ligne, à cocher une case de confirmation ainsi rédigée :

Cette case n'est présentée que pour les prestations à exécution immédiate (Débrief entraînement, Rapport de match) : le bon de commande l'affiche automatiquement lorsque le client sélectionne l'une de ces deux offres, et la commande ne peut pas être validée tant qu'elle n'est pas cochée.

Pour l'Accompagnement Signature et l'offre parents, dont l'exécution s'étend sur plusieurs semaines, cette case n'est pas présentée : le droit de rétractation de 14 jours s'applique normalement aux séances non encore réalisées à la date de rétractation.

Côté client : toute séance de l'Accompagnement Signature ou de l'offre « Accompagner sans écraser » ne peut être reportée ou annulée sans frais qu'en cas de force majeure au sens de l'article 8 ci-après, à condition d'en informer Marie Cann Bonnin au moins 48h avant l'horaire prévu chaque fois que la nature de l'événement le permet. Ce délai permet à Marie Cann Bonnin de proposer le créneau libéré à un autre client ou de s'organiser pour son propre entraînement. En dehors d'un cas de force majeure, ou en cas d'absence non signalée, la séance est considérée comme réalisée et n'est ni remboursée ni reprogrammée.

Côté prestataire : si Marie Cann Bonnin doit annuler ou reporter une séance (indisponibilité, compétition, cas de force majeure définis à l'article suivant), elle en informe le client dans les meilleurs délais et propose une nouvelle date sans frais supplémentaire. Aucune pénalité n'est due par Marie Cann Bonnin au-delà de la reprogrammation de la séance ou, si le client le préfère, du remboursement de la séance concernée.

Marie Cann Bonnin s'engage à exécuter les prestations avec diligence et selon les règles de l'art de sa profession. Elle ne saurait être tenue responsable des résultats sportifs du client, la prestation portant sur un accompagnement et non sur une obligation de résultat.

Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard ou d'inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, ou de tout événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment : maladie, blessure ou hospitalisation, accident, décès d'un proche, participation à une compétition sportive, catastrophe naturelle, ou panne technique ou coupure de connexion (internet, électricité) lors d'une séance en visioconférence, ou indisponibilité de l'hébergeur du site. Ces mêmes motifs sont ceux pouvant justifier, côté client, un report ou une annulation de séance conformément à l'article 7. Dans un tel cas, Marie Cann Bonnin s'engage à prévenir le client dans les meilleurs délais et à proposer une solution (report, prolongation du délai de livraison, ou remboursement au choix du client si aucune solution ne convient).

Dans tous les cas, la responsabilité de Marie Cann Bonnin, si elle devait être engagée, est limitée au montant effectivement payé par le client pour la prestation concernée.

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec Marie Cann Bonnin, le client peut recourir gratuitement au service de médiation suivant :

• Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
• Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Site : www.cm2c.net

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.